判断题 老年客户、抱小孩客户等需要帮助的客户进入网点，大堂经理应上前帮助客户开门并亲切问候。

判断题 柜员是第一位迎接客户的角色，也是接触客户最多的角色。

多项选择题 网点标准化流程管理通过实现（）不断提升网点的综合竞争实力。