单项选择题 遇客流激增情况．营业网点负责人应及时调整营业柜台，（），提高服务效率，满足客户需求。

单项选择题 当网点受到示威围攻时，（）迅速到场，进行正面劝导，对聚集闹事人员进行法制宣传和警告，开展疏导教育和劝离工作。

单项选择题 当客户突发重大疾病时，网点有关人员立即联系紧急医疗救护，保安人员维持好现场秩序，确保急救车顺利到达。网点人员应第一时间通知（），同时保存监控资料，以备日后查询。