问答题
增加客户价值的方法有哪些？
（1）强化客户感知； （2）提供个性化服务； （3）协助客户成功； （4）让客户快乐。
问答题 了解客户需求的方法有哪些？
名词解释 客户忠诚
名词解释 客户的期望值
