问答题
了解客户需求的方法有哪些？
（1）问卷调查；（2）设立意见箱等形式收集信息反馈；（3）面谈；（4）客户数据库分析......
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名词解释 客户忠诚
名词解释 客户的期望值
名词解释 客户总价值
