判断题 成功的公司会在供应品中增加额外的利益，不仅使顾客满意，而且超出顾客的预期，使他们感到惊喜。

判断题 为公司贡献高利润的顾客可以得到特殊折扣、促销优惠和大量特殊服务，而那些带来较少利润的、几乎不向公司付费的顾客，可能会被收取更多的费用，收到降级的服务。

判断题 公司应当设定一个适合目标市场和竞争形势的性能质量水平，而并不一定是公司能达到的最高水平。