填空题
为进一步规范银行业从业人员的（），全面提升（），树立银行业（），促进银行业金融机构各项业务的健康发展，推动构建社会主义和谐社会，经中国银行业协会会员单位共同协商，制定本公约。
服务行为；银行业服务质量和水平；良好的社会形象
填空题 服务举止规范。储蓄临柜人员应举止文明、言行得体，做到（）、（）、（）、（）。
填空题 服务仪表规范。（），（）。
填空题 营业场所内必须悬挂“两证两牌”，即：（）、（）、（）、（），（），要配备日历、时钟。
填空题 会员单位应积极加强服务创新，正确处理好经营效益与社会服务的关系，根据不同层次的客户需求，大力研究开发多样化的（），注重改善对零售客户的窗口服务，不断创新（），提高（）。
填空题 员工要保持仪容仪表（）。工作时精神饱满，精力集中；与客户交谈时（）。不得在营业网点嬉笑、喧哗；在为客户办理业务的过程中不得（）。
