判断题 客户生命周期一般可以分为：认知、获取、巩固、成熟、衰退、离开等六个阶段。针对处于不同阶段的客户，需要采用不同的策略来对待和管理。（）

判断题 客户生命周期价值是银行在与客户保持长期交易关系的全过程中从该客户处所获得的全部利益的现值，它反映了收益流对银行利润的贡献。（）

判断题 要求客户经理在处理客户投诉时进行换位思考和同理心，就是要从客户的角度思考问题、了解客户的感受，并且从客户的角度和立场来表达对客户的理解和关怀，即便是因此而影响了银行的利益。（）

判断题 在投诉处理过程中除了当面道歉等事由外，应当尽量避免银行当事人与客户之间的接触，以免引起矛盾的激化。（）

多项选择题 以下产品中与我行“灵通快线”超短期理财产品性质近似的是（）

多项选择题 以下储蓄国债（电子式）与记账式国债国债特点描述正确的是（）

多项选择题 以下属于储蓄国债（电子式）与凭证式国债区别的是（）

多项选择题 某新开户客户账户内有6万元活期存款，可能两个月内不会使用，客户想投资于稳健型理财产品，如下投资方式适合客户选择的有（）。

多项选择题 在实践中，当客户经理面对客户投诉时应该（）。

多项选择题 客户经理在营业网点应对投诉时应该遵循的原则包括（）。

多项选择题 意外伤害保险与定期寿险的主要区别有（）

多项选择题 以下关于分红保险与传统人身保险的比较说法，以下（）项正确。

多项选择题 应某客户请求，银行客户经理向其简要介绍了几类保险产品，其说法中不符合保险合规销售规定的有（）

多项选择题 处理个人理财业务客户投诉原则（）

多项选择题 在短期通货膨胀的情况下，哪些是进行保值增值的理想工具（）

多项选择题 如客户不具备股票投资经验，则客户经理不应向其推荐如下产品（）

多项选择题 以下投资对象中，按照风险从大到小排序错误的是（）

单项选择题 美元/日元的外汇牌价：买入价80.49，卖出价80.79。客户卖出2000美元买入日元，之后日元上涨，报价变动为：买入价79.72，卖出价80.02，客户以此报价卖出日元买入美元，请问客户通过此笔外汇交易获利（）美元。

单项选择题 某客户在我行网上银行开立了账户贵金属账户，T日客户买入100克黄金，当时系统报价为：买入价198元/克，卖出价198.8元/克，T+2日客户将持有的100克黄金卖出，此时系统报价为：买入价205.2元/克，卖出价206元/克，请问客户通过买卖交易共获利（）。

单项选择题 某投资者投资10万元购买基金，已知认购费率是1.5%，假定认购期产生的利息为10元，如果其选择交纳前端认购费用，则用外扣法计算可认购的基金份额为（）。