判断题 在投诉处理过程中除了当面道歉等事由外，应当尽量避免银行当事人与客户之间的接触，以免引起矛盾的激化。（）

多项选择题 以下产品中与我行“灵通快线”超短期理财产品性质近似的是（）

多项选择题 以下储蓄国债（电子式）与记账式国债国债特点描述正确的是（）

多项选择题 以下属于储蓄国债（电子式）与凭证式国债区别的是（）

多项选择题 某新开户客户账户内有6万元活期存款，可能两个月内不会使用，客户想投资于稳健型理财产品，如下投资方式适合客户选择的有（）。

多项选择题 在实践中，当客户经理面对客户投诉时应该（）。

多项选择题 客户经理在营业网点应对投诉时应该遵循的原则包括（）。

多项选择题 意外伤害保险与定期寿险的主要区别有（）

多项选择题 以下关于分红保险与传统人身保险的比较说法，以下（）项正确。

多项选择题 应某客户请求，银行客户经理向其简要介绍了几类保险产品，其说法中不符合保险合规销售规定的有（）

多项选择题 处理个人理财业务客户投诉原则（）

多项选择题 在短期通货膨胀的情况下，哪些是进行保值增值的理想工具（）

多项选择题 如客户不具备股票投资经验，则客户经理不应向其推荐如下产品（）

多项选择题 以下投资对象中，按照风险从大到小排序错误的是（）

单项选择题 美元/日元的外汇牌价：买入价80.49，卖出价80.79。客户卖出2000美元买入日元，之后日元上涨，报价变动为：买入价79.72，卖出价80.02，客户以此报价卖出日元买入美元，请问客户通过此笔外汇交易获利（）美元。

单项选择题 某客户在我行网上银行开立了账户贵金属账户，T日客户买入100克黄金，当时系统报价为：买入价198元/克，卖出价198.8元/克，T+2日客户将持有的100克黄金卖出，此时系统报价为：买入价205.2元/克，卖出价206元/克，请问客户通过买卖交易共获利（）。

单项选择题 某投资者投资10万元购买基金，已知认购费率是1.5%，假定认购期产生的利息为10元，如果其选择交纳前端认购费用，则用外扣法计算可认购的基金份额为（）。

单项选择题 某客户购买我行一款期限为45天的人民币理财产品10万元，如该产品正常运作到期，扣除托管费和销售手续费后理财产品的年化收益率达2.3%，则客户所取得的收益为（）。

单项选择题 某客户3月1日办理一笔5万元的7天通知存款，并于次日办理通知手续，请问客户于3月9日全额支取，请问获得了利息是（）。已知人民币活期储蓄年利率为0.36%，7天通知存款利率为1.35%。

单项选择题 已知当前活期存款年利率为0.36%，某客户5月25日存入活期存款人民币20万元整，6月3日全部支取，请问应结算的利息为（）。