单项选择题 以下选项不属于指导的主要形式的是（）。

单项选择题 网点第二次巡检由（）执行。

单项选择题 内部神秘人检查是由内部人员不定期进行的检查；外部神秘人检查是聘请外部独立机构每（）一次进行的检查。

单项选择题 以下选项中，不属于网点服务精神建设主要实现途径的是（）。

单项选择题 营业环境巡视表是大堂经理对网点实施关键点管理和监督的（）。

单项选择题 追求卓越是指，网点各岗位人员在服务中要为自己设定（）。

单项选择题 （）是树立积极心态的一个重要步骤。

单项选择题 对客户进行差异化服务，主要是指为客户服务内容的差异化，而不是指服务质量的差异化。所以，对客户的服务要体现（）的原则。

单项选择题 银行的服务主要是与人打交道，只有通过（）才能识别客户、了解客户需求。

单项选择题 以下不属于网点服务精神内涵的是（）。

单项选择题 增强零售业务队伍的凝聚力、向心力、战斗力，增强零售业务队伍的学习力、控制力、执行力和创新力，是农行零售业务转型的（）。

单项选择题 农业银行零售业务战略定位是（）。

单项选择题 对员工的表扬与奖励，给与口头表扬的员工，可以占到网点员工总数的（）。

单项选择题 原则上，获得优秀级表扬的员工，一般不超过网点员工总数的（）。

单项选择题 服务精神是银行发展的灵魂，而农行服务的核心就是要实施（）策略。

单项选择题 零售业务转型的推进器和指挥棒是（）。

单项选择题 农行要重塑组织架构，理顺管理体制，构建以（）为中心的现代零售营销服务体系。

单项选择题 按照（）的原则推进农行零售渠道的改造和整合。形成物理网点与电子银行协同配合，客户多渠道服务、业务多渠道分流、产品多渠道销售的零售业务多元化发展格局。

单项选择题 按照（）的原则，农行要通过压缩高柜、增机（自助设备）减人、优化劳动组合等措施，调整和充实零售业务队伍，建设一支专业化的优秀营销团队。

单项选择题 按照（）的原则，农行要对现有的零售业务产品进行整合包装，并加大新产品研发力度。