多项选择题
在实践中，当客户经理面对客户投诉时应该（）。
A、学会控制自己的情绪和心态 B、倾听客户的需求与抱怨 C、在需要时建立客户投诉档案 D、答应客户的要求以平息事态 E、用诚恳积极的语气和态度与客户沟通
多项选择题 客户经理在营业网点应对投诉时应该遵循的原则包括（）。
多项选择题 意外伤害保险与定期寿险的主要区别有（）
多项选择题 以下关于分红保险与传统人身保险的比较说法，以下（）项正确。
