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服务管理学

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填空题

服务消费,是指服务从生产者转移到消费者手中并发挥效用的全部过程。在这个过程中,服务消费商品发挥效用的机理和物质商品并不相同,服务消费的特点具体表现有()、()、()。

【参考答案】

活动性;同一性;依赖性

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