填空题
服务消费,是指服务从生产者转移到消费者手中并发挥效用的全部过程。在这个过程中,服务消费商品发挥效用的机理和物质商品并不相同,服务消费的特点具体表现有()、()、()。
活动性;同一性;依赖性
名词解释 服务运营管理
名词解释 服务剧本理论
判断题 服务失误按服务的发展阶段分为互动性失误和程序性失误。