名词解释
服务运营管理
服务运营管理是指对服务业企业所提供服务的开发设计的管理,对服务运营过程及其运营系统的设计、计划、组织和控制。
名词解释 服务剧本理论
判断题 服务失误按服务的发展阶段分为互动性失误和程序性失误。
判断题 寻找优秀的员工是通过加强内部管理来为顾客忠诚提供保障。