单项选择题 在乘客中提高企业美誉度，二靠（）沟通，使乘客树立起企业可以为他们带来益处的信心。

单项选择题 城市客运企业应针对影响乘客关系（）行为，制定适当措施，及时改进工作，努力提高服务质量。

单项选择题 乘客是城市客运企业的服务对象，也是城市客运劳务的（）者。