单项选择题 城市客运企业应针对影响乘客关系（）行为，制定适当措施，及时改进工作，努力提高服务质量。

单项选择题 乘客是城市客运企业的服务对象，也是城市客运劳务的（）者。

单项选择题 乘客的意见和态度，直接关系到城市客运企业的（）与发展。