单项选择题
处理特殊事务，得理让人，不得讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话。如乘客情绪激动，应同乘客保持（）左右的距离。
A.0.5至1米 B.1至1.5米 C.1.5至2米 D.1米以上
多项选择题 工作人员的行为标准（）。
判断题 面对乘客的急难事务，要耐心有礼，面部表情适宜，做到“急乘客所急，想乘客所想”。（）
多项选择题 三个一切包括（）。
