多项选择题 《运营事业总部人员服务管理办法》描述了运营事业总部乘客服务主要作业规范和注意事项，目的为规范运营总部所有员工在乘客服务区的（）。

单项选择题 车站数字编码，根据乘客的行为规划，从“（）”进行编码。

单项选择题 根据乘客的行为规划，从“站外—站厅—站台—列车”进行编码，编码主要用于站外（）米导向路引标识、形象标识柱、专用电梯定位标识、入口定位门匾标识、运营时间标识、乘车资讯标识、线网图标识、乘客方向导向标识、站台门盖板标识、站名标识，满足乘客识别和定位的需求。