单项选择题
在处理某些类型的客户询问或要求时，许多公司向客户服务代表提供资源供其使用。根据定义，务代表在与客户进行电话交谈时逐字逐句照本宣科的书面对话或系统说明被称为（）。脚本和谈话要点用于支持新产品的可能性比用于回答常规的、不敏感的客户问题的可能性（）
A.脚本；更小 B.脚本；更大 C.谈话要点；更小 D.谈话要点；更大
单项选择题 以下是关于增值客户服务的陈述。选择包含错误陈诉的选项（）
单项选择题 在抱具有弱势企业文化的组织和具有强势企业文化的组织作比较时，具有强势企业文化的组织很可能（）
单项选择题 在客户服务代表选择过程开始之前，大多数金融服务机构都要为该工作制定任务大纲和核心能力。根据定义，核心能力是（）
