单项选择题
“企业依存于客户，因此应当理解客户当前和将来的需求，充分满足客户的需求，并极力设法超越客户的期望。”这句话反映了ISO质量管理原则中的（）。
A.领导作用 B.以客户为中心 C.持续改进 D.全面参与
单项选择题 企业只有满足了客户的需求才能赢得客户的信赖，属于客户的需求类型的是（）。
单项选择题 企业的资产分为多种形式，属于企业无形资产的是（）。
单项选择题 PDCA循环又叫“戴明轮”，它包括四个阶段，不属于这四个阶段的是（）。
