填空题 大堂服务人员做好（）（电子或纸质）记录工作，真实、详细记载当天服务情况，整理并及时响应客户对服务工作的意见和建议。

填空题 大堂服务人员应对（）的不规范服务行为进行监督，主动提示。

填空题 大堂服务人员（），及时响应并解决客户诉求，提供必要的安抚服务、预防投诉发生。