判断题 协会自律工作委员会是行业文明服务管理的执行机构，对会员单位行业文明服务工作情况进行监督，对违反行业文明服务管理规定的会员单位进行自律性处分。

判断题 需要客户签名时文明用语：请您在这里签名。

判断题 当客户办理定期提前支取时文明用语：您的存款还没到期，现在支取按活期计息，您还等到期再支吗？

判断题 储蓄柜台干净、整洁，营业窗口编号显示业务种类，暂停办理业务的柜台要有“本柜停止办理存款业务”的提示。

填空题 自觉遵守国家的法律法规、政策及相关规定，提倡公平公正、诚实守信的服务理念，以积极的态度、扎实的作风和文明的形象，向客户提供（）的优质服务。（），都要一视同仁，保证客户的正当权益不受损害。