填空题
在服务工作中，一般情况下，服务人员不要（）与客人握手。握手礼仪中，（）伸手后，（）才能伸手相握；（）伸手后，（）才能接握；（）伸手后，（）才能伸手相握。
主动；长辈；晚辈；上级；下级；女方；男方
填空题 集体介绍是（）的一种特殊形式，是指（）在为（）介绍时，（）其中一方或者（）不止一个人，甚至是许多人。
判断题 自我介绍时忌夸大表现自己，信口开河，离题万里。
判断题 旅游服务人员在工作中要用好“五声”，避免“四语”，以体现对宾客的礼貌和尊重。
