判断题 贵宾客户咨询时，引导员可以边做其他事宜边回答客户问题。

判断题 贵宾室客户表示不需要饮品时，引导员则无需倒任何饮品给客户。

判断题 客户办理卡片挂失业务，应主动帮忙填写单据。

判断题 客户打印交易流水，引导员取号后指引客户等候区稍候。

判断题 营业厅至少配备一名员工在引导台履行客户分流及引导职责。