判断题
贵宾客户咨询时,引导员可以边做其他事宜边回答客户问题。
错误
判断题 贵宾室客户表示不需要饮品时,引导员则无需倒任何饮品给客户。
判断题 客户办理卡片挂失业务,应主动帮忙填写单据。
判断题 客户打印交易流水,引导员取号后指引客户等候区稍候。
判断题 营业厅至少配备一名员工在引导台履行客户分流及引导职责。
判断题 客户希望得知等待时间多少时,员工有作进一步安抚,不扣分;若不知道就回答“不知道”、“不清楚”,不扣分。