多项选择题 质量认证的作用有（）。

单项选择题 PDCA循环是最早由美国贝尔实验室的（）提出的一种科学的工作程序。

单项选择题 在产品设计阶段就应该采用失效模式、效应及后果分析与失效树分析等方法找出产品的薄弱环节，这属于全面质量管理实施原则中的（）。