单项选择题 优质服务的（）特征指服务人员提供服务时要发自内心，是诚心诚意的，是心甘情愿的。

单项选择题 在实际的服务中，我们可以通过（）个方面来关注客人需求，提升服务意识。

单项选择题 服务人员必须加强（），深刻认识到所做的一切都是为了满足客人的需求。