单项选择题
客运企业的下列做法中，不属于旅客投诉事前控制措施的是（）
A.讲明服务项目，预防旅客出现误解 B.积极回应，引导旅客理性提出问题 C.服务信息变化后随时与旅客沟通交流
单项选择题 面对无理取闹的旅客时，客运企业错误的做法是（）
单项选择题 客运企业A在营销控制过程中发现本*企业的包车客运业务盈利不佳，前期的营销没有取得效果，于是加大了包车业务的宣传广告力度，这种营销控制方式是（）
单项选择题 由财务部门负责，旨在测定企业不同线路、不同旅客群等盈利情况的营销控制方式是（）
