多项选择题
遇到客户异议或投诉时．大堂经理要（）。
A．沉着冷静 B．表情放松 C．认真听取客户的意见 D．问清原因，找到问题的关键 E．及时现场处理客户异议
多项选择题 维护营业环境和秩序时，大堂经理要密切关注（）。
多项选择题 大堂经理须具备较强的（）。
多项选择题 大堂经理的工作制度包括（）。
