判断题
根据《上海地铁运营有限公司客运服务人员通用服务工作规范及岗位工作标准》规定，客运服务人员严禁看报及吃零食、点心、饮料等，无乘客时可岗上聊天。
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单项选择题 根据《上海地铁运营有限公司客运服务人员通用服务工作规范及岗位工作标准》规定，对车站车厢进行人工广播时必须使用（）。
单项选择题 在服务过程中客运服务人员应使用普通话以及“（）”文明用语，禁用服务忌语。
判断题 在服务过程中客运服务人员应使用普通话以及“十字”文明用语，禁用服务忌语。
