判断题 在服务过程中客运服务人员应使用普通话以及“十字”文明用语，禁用服务忌语。

判断题 客运服务人员为乘客指路时应五指并拢。

单项选择题 根据《上海地铁运营有限公司客运服务人员通用服务工作规范及岗位工作标准》规定，客运服务人员佩戴耳钉（男性不可带），直径不可超过（）mm。