判断题 服务要努力超越顾客的期望。

判断题 服务机构要善于通过色调、灯光、温度、湿度等，为顾客营造温馨的气氛。

判断题 顾客可以看到服务环境、服务工具、服务设施、服务信息、服务资料、服务价目表、其他顾客等，这些是顾客了解服务的有形线索。