判断题 当顾客之间是志趣相投、相互对话、相互帮助、和谐共处的，就会对服务机构产生积极的评价。

判断题 服务人员的衣着、打扮、言谈举止不会直接影响顾客对服务质量和服务机构的评价。

判断题 服务广告要能唤起顾客美好的联想。