多项选择题
服务文明用语，是服务人员自谦、恭敬客人的一些约定俗成的语言及其特定的表达形式，除了问候、迎送、致谢、祝贺、赞赏、道歉用语，通常还在哪些服务过程中使用（）
A.请托 B.征询 C.应答 D.婉拒
多项选择题 礼貌、恰当的语言是人际交往中的润滑剂。优美的声音，亲切的语言，拉近了与客房的距离。窗口单位工作人员，在服务过程中，应使用的“十字”文明用语是哪些（）
单项选择题 改革开放后，最先开展礼仪服务的是哪个行业（）
多项选择题 “礼仪”一词，最早出现在《诗经》、《礼记》中。据考证“仪”字的含义包含哪些方面的内容？（）
