多项选择题 生产率是指投入和产出的比率，其中的投入包括（）。

多项选择题 顾客订单处理所花费的时间包括（）。

多项选择题 商品流通企业运营管理涉及流程的时间有（）。

多项选择题 活动的进行需要各种资源，一般地讲流程活动需要的资源包括（）。

多项选择题 商品流通企业运营的基本特征是提供劳务服务，按是否提供有形产品可将商品流通企业运营分为（）。