多项选择题 活动的进行需要各种资源，一般地讲流程活动需要的资源包括（）。

多项选择题 商品流通企业运营的基本特征是提供劳务服务，按是否提供有形产品可将商品流通企业运营分为（）。

多项选择题 生产性服务又称生产者服务，是指那些被其他产品和服务的生产者用作中间投入的服务，包括（）。

多项选择题 基于功能的视角，服务可以分为（）。

单项选择题 随机排队服务系统的排队规则不包括（）。