单项选择题 比如（）分钟内未发现人员在岗且未摆放“暂停服务”标志视为离岗

单项选择题 当客户询问方位时应（）

单项选择题 同一客户在等候时间内接触到的营销次数不得超过（）

单项选择题 送茶水时有杯把的茶杯，茶杯把一律朝向客户（）

单项选择题 送茶水时应（）端起水杯，（）将茶水送到客户的（）上方

单项选择题 客户大额存款，引导员应（）

单项选择题 贵宾客户没带贵宾卡，要求在贵宾室办理业务，引导员应（）

单项选择题 贵宾客户咨询理财时，引导员应（）

单项选择题 书面挂失应交（）元手续费。

单项选择题 贵宾室的报纸必须有（）（含）种以上，杂志有效期（）个月。

单项选择题 当银行营业厅起火时（）

单项选择题 当客户因为因所带证件不齐全无法办理业务而发火时（）

单项选择题 当客户因为填单复杂麻烦而大声抱怨时（）

单项选择题 当营业厅发生两名客户相互争吵时（）

单项选择题 当客户在柜台办理业务时发火，正确处理方式是（）

单项选择题 当发现老人或孕妇前来网点办理业务时（）

单项选择题 遇到客户询问业务问题，不在条线范围内，作为大堂人员（）

单项选择题 对于办理业务过号客户，大堂人员应（）

单项选择题 客户等候很久还没等到排号，大声抱怨，大堂人员应（）

单项选择题 客户在等候区等候，大堂人员应该（）