单项选择题 柜面人员在柜面操作中，应根据客户群体、业务办理种类，对重点营销业务中的一个产品用简单的一句话进行推介，对于需要详细咨询的客户应推荐到（）处。

单项选择题 甘肃银行大堂经理是指在营业网点大厅内从事（）。

单项选择题 大堂经理遇到网点服务突发事件，应按照甘肃银行营业网点服务突发事件应急预案开展处理工作，（）。

单项选择题 大堂经理归纳总结客户意见簿和其他途径收集的客户意见，提出相关改进建议，（）。

单项选择题 大堂经理应注意查阅客户意见簿上的意见和建议，（）回复。