单项选择题 大堂经理归纳总结客户意见簿和其他途径收集的客户意见，提出相关改进建议，（）。

单项选择题 大堂经理应注意查阅客户意见簿上的意见和建议，（）回复。

单项选择题 当营业厅客流量较大，出现严重排队，大堂经理应（）。

单项选择题 遇到客户投诉，应（），予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。

单项选择题 当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可（）进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。