单项选择题
下列属于后台支持中的支持性服务是（）。
A.信息整理B.顾客投诉C.处理纠纷D.激励培训员工
单项选择题 服务质量控制采用的方法是（）。
单项选择题 帕累托定律重点与非重点的分配比例是（）。
单项选择题 对于下列服务哪个属于管理策略不适合来采用的？（）
