单项选择题 大堂经理应注意查阅客户意见簿上的意见和建议，（）回复。

单项选择题 当营业厅客流量较大，出现严重排队，大堂经理应（）。

单项选择题 遇到客户投诉，应（），予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。

单项选择题 当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可（）进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。

单项选择题 大堂经理自查仪容仪表，（）的仪容仪表是否符合规定提出相关建议。

单项选择题 大堂经理职业规范要求中，遵守保密纪律，（）保留客户资料，或将客户信息带离岗位或泄漏给第三方。

单项选择题 大堂经理职业规范要求中，（）对同业的产品及服务进行不当的表述、评论。

单项选择题 大堂经理是指在营业网点大厅内从事（）管理、客户引导分流、业务指导咨询、业务介绍、秩序维护、客户异议处理等职责的工作人员。

单项选择题 《甘肃银行营业网点服务管理办法》中营业中操作规定，工作到位要坚持的原则（）。

单项选择题 指引礼仪以站姿为基本位置，身体微微前倾，以所指方向方的手臂为指示，平行肩膀的高度指示目标，手掌对着客户，斜上（）为宜。

单项选择题 坐姿身体基本要求以站姿为基本位，自然下坐。含鄂、挺胸、收腹、面带笑容、目视前方，双手自然平放或者叠放，后脑、脊背、臀部基本在一个平面，臀部应坐在椅子的（），以表尊重。

单项选择题 根据服务号牌，规范佩戴、摆放管理的要求，柜面人员上岗必须将工号牌（）。

单项选择题 根据甘肃银行厅堂管理要求，加强网点人员管理，明确责任分工，保障网点内外环境整洁有序，网点门前干净卫生，门头整洁完好，营业厅内应达到（）。

单项选择题 柜面人员工作中，要（），音量适中，语言文雅、礼貌，规范使用服务用语，禁止使用服务禁语。

单项选择题 各分行、直属支行个人业务部（）应对所辖营业网点员工服务及环境设施执行情况进行检查，并对检查结果通报并上报总行个人业务部，同时抄报分行行长。