单项选择题 大堂经理应注意查阅客户意见簿上的意见和建议，（）回复。

单项选择题 当营业厅客流量较大，出现严重排队，大堂经理应（）。

单项选择题 遇到客户投诉，应（），予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。