单项选择题
饭店顾客过少，使人怀疑其服务品质；消费者会选择生意较好的餐厅。这体现了（）
A.需求过度B.需求大于最优服务能力C.供需平衡D.服务能力过剩
单项选择题 剑湖山王子饭店客满时，会示意顾客到附近的嘉义耐斯王子饭店就餐。这体现了（）
单项选择题 一线员工与顾客的人际交流失败，员工的服务态度和礼仪不当。属于（）
单项选择题 饭店不能为顾客提供预点的菜肴，旅馆不能兑现旅客预定的票务，理发店不能为顾客剪出理想的发型。这些都属于（）
