单项选择题
饭店不能为顾客提供预点的菜肴，旅馆不能兑现旅客预定的票务，理发店不能为顾客剪出理想的发型。这些都属于（）
A.结果性失误B.程序性失误C.互动性失误
单项选择题 （）是旅游企业产品和服务的形式层和外延层。
单项选择题 商务旅客就不同于度假旅客，这也决定了在面对面服务的过程中会有不同的服务内容。这体现了面对面服务的特点（）
单项选择题 酒店服务人员每天接待来自世界各地不同国家和地区的客人。这体现了面对面服务的特点（）
