判断题 服务的个性源于标准化又高于标准化。

判断题 服务能力的五要素包括人力资源，服务设施，设备与工具，时间，地点。

判断题 服务能力储存可以通过计划工作班次，使用兼职雇员等来提高服务能力使用率。