多项选择题 境内人士可持本人二代居民身份证（不含临时身份证）办理年度总额（结售汇均为每人每年等值5万美元）内的经常项下非经营性结汇、购汇业务（不含贸易及资本项下）可通过哪些渠道分流办理？（）

多项选择题 王小姐经常在淘宝购物，想开通每一笔资金变动都有短信提醒的服务，可以在哪些渠道办理：（）

多项选择题 网点排队客户多，应如何分流？（）

多项选择题 什么叫“五声服务”（）

多项选择题 仪容仪表都需要注意哪些？（）

多项选择题 如何申请使用权益服务？（）

多项选择题 银行的权益都有哪些（）

多项选择题 如果遇到投诉或突发事件，以下做法错误的是（）

多项选择题 网点这么多客户排队，有效分流的正确做法是（）？

多项选择题 以下厅堂环境合格的是（）

多项选择题 柜台式FB支持办理的信用卡有哪些（）

多项选择题 柜台式FB支持变更以下哪些信息（）

多项选择题 五声服务指什么（）

多项选择题 以下哪些业务在FB办理？（）

多项选择题 投诉处理技巧是什么？（）

多项选择题 银行（）卡在开卡时免收工本费（柜面开卡）。

多项选择题 目前银行发行使用的借记卡种类有哪些？（）

多项选择题 借记卡种类及达标条件（），免收账户管理费。

多项选择题 零售客户短信通知收费标准是（）

多项选择题 行员A厅堂PAD，客户视图中，包含了哪些模块信息（）