判断题 电访前通过网点系统查询客户前期联络记录及客户各类产品持有情况，便于寻找更好的电访切入点。

判断题 生日礼标准：金卡级不低于60元，白金级不低于80元，钻石级不低于100元；节日礼自行维护。

判断题 VIP客户的投诉受理实施首问负责制。