判断题 VIP客户的投诉受理实施首问负责制。

判断题 拨打电话时在电话铃声二声内接听，三-五声要说让您久等了，五声以上要道歉。

判断题 握手的姿势，握手时双方上身微微前倾，面带微笑，左手相握。