多项选择题
入户服务人员遵守预约时间，上门为用户提供安装、调试电话、宽带等服务，入户时要热情问候主动出示身份、工作证件，避免以下哪些不文明行为（）
A.穿着自备鞋套进用户家 B.把废线头、钉子丢了满地也不清扫 C.在用户家喝水、吃饭 D.造成用户家墙壁、地板破损 E.与用户聊与服务、业务无关的话题
多项选择题 入户上门服务前，电信服务人员应提前做到哪些准备（）
多项选择题 电信服务必须尊重用户的知情权和选择权，移动运营单位在向用户提供包月类、订阅类短信服务时，以下哪些是不当的做法（）
多项选择题 接听电话热线的客服人员，声音就是面向用户的脸。说话的音量要适中，语气要柔和、语调要平稳，通过声音要让用户感到亲切、可信。切忌在接听电话、和交谈过程中出现哪些失礼、不当的言行（）
