多项选择题
火车票的有关于退票损失说法正确的有（）
A.开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票的B.票面乘车站开车时间前48小时以上按票面的5%收取退票损失费C.票面乘车站开车时间前24小时以上，不足48小时按票面的10%收取退票损失费D.票面乘车站开始时间不足24小时的按票面的20%收取退票损失费
多项选择题 计调工作过程中有哪些也情况回会影响到游客对旅行社的服务质量投诉？（）
多项选择题 如何查询机票如何改签和退票？（）
判断题 旅游接待结束前需要填写旅游质量资料表。
