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国家开放大学(酒店前厅服务与管

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单项选择题

收到已离店客人的传真,服务员可先将传真保留在(),查看计算机中客人的信息。

A.商务中心
B.总台
C.计算机内
D.档案室

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单项选择题 发送传真,若非住店客人,则应先请客人支付()预付款。

单项选择题 接受传真若有疑难来件应及时请示(),妥善处理查无此人的来件,传真来件按饭店规定收费。

单项选择题 打印服务时要主动问候客人,介绍()

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