判断题 企业要特别注意，原来定位于高端市场的产品，一旦转入低端市场时，不能沾沾自喜于销售量的大增，更要看到其中的隐忧，要在满足市场需求的同时，加倍做好服务和投诉管理。

判断题 客户既然来投诉，就根本没有想过自己有错，而是想要从企业这里得到心理上的安慰和物质上的补偿。

判断题 客户都是专家，感谢客户对企业的贡献，客户服务人员不要扮演教师或传教士的角色，不要信口开河或坦言无知，不要因为成功而骄傲自大。