判断题 客户既然来投诉，就根本没有想过自己有错，而是想要从企业这里得到心理上的安慰和物质上的补偿。

判断题 客户都是专家，感谢客户对企业的贡献，客户服务人员不要扮演教师或传教士的角色，不要信口开河或坦言无知，不要因为成功而骄傲自大。

判断题 处理客户抱怨，必须依靠客户服务部门独立解决，有时也需要其他部门的配合。